塔城地区群众通过12345热线反映，托里县托里镇开发区834号房需要更换水表，工作人员让群众交付2000多元水表费，群众表示是工作人员安装错的不是群众的问题，现把群众的水停了，群众表示不满，诉求：群众都是按时缴纳水费的，群众不承担更换水表费，正常给群众供水，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县供排水公司处办。

托里县供排水公司接诉后高度重视，经工作人员现场核查，用户之前是商业后变更为特行，但用户在开户时报的是民用水，后期开商业及特行时未来变更水价，我公司工作人员普查时发现该问题，告知用户补差额，已和用户解释清楚补差额原因及金额，用户已缴纳差额，我公司员工与用户已电话沟通解释，用户表示了解，群众表示满意。