塔城地区群众通过12345热线反映，2025年6月14日在托里县阿克别里斗乡江布勒阔拉村联系托里县液化气公司更换液化气钢瓶，使用发现液化气钢瓶漏气，跟工作人员反映，工作人员让自己到公司更换，诉求：希望公司上门更换液化气钢瓶，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县住房和城乡建设局处办。

托里县住房和城乡建设局接诉后高度重视，经工作人员现场了解，该用户液化气罐阀芯老化导致使用时轻微泄气，在现场无法更换，须到公司更换，现已更换完毕，问题已解决。群众表示满意。