案例五：
关于求助医保卡余额的问题
塔城地区群众通过12345热线反映，其医保卡内余额变成负数，两个月前变成负六百多，上个月单位交完医保后现在余额是负五百多，影响看病买药，群众需要知道具体原因，望相关部门协调解决。
塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县医疗保障局办。
托里县医疗保障局立即将个人账户负数工单报至自治区医疗保障局处，自治区工程师已解决该问题，现个人账户为整。群众表示满意。
