小故事五：
                                      保护环境  刻不容缓
    市民陈先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，投诉托里县铁厂沟镇西郊区养鸡场污染环境的问题，希望相关部门协调解决。
    塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至托里县铁厂沟镇人民政府办。
    托里县铁厂沟镇人民政府接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，经核实目前西郊区房屋大部分均已无人居住，早已告知居民不宜居住。同时，辖区有新建楼房待分配，对符合政策的优先分配安全住房，养鸡场污染环境的问题，已报县环保局，环保局工作人员对鸡场进行责令整改，必须安装粪污处理设备，否则采取停业整顿。预计6月30日之前整改完毕，大型车辆拉矿石把道路弄得都是坑，道路塌陷的问题，已进行清理、维护路面，已解决，有些地方没有通自来水，整体卫生有很大的问题正在整改，没有完成的事项预计都在2024年6月30日之前办理完毕。
    热线工作人员回访时，陈先生对12345热线的工作效率十分满意，表示处理时间很快。
    群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。