托里县医疗保障局全面梳理和改进医保窗口服务中的难点和堵点，按照便民、利民、惠民理念，全方位提升医疗保障公共服务能力和水平。

一是不断加强经办服务标准化、规范化建设。实施经办服务窗口“综合柜员制”,办理业务不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务,让群众进一扇门、在一窗办。目前，医保政务服务事项清单28项已全部纳入政务一体化服务平台,通过国家医保服务平台APP、新疆医保服务平台APP、新疆政务服务平台(微信小程序)、支付宝和经办窗口等途径实现线上线下可办的服务模式。截至8月底，共办理基本医疗保险关系转移接续服务91条、基本医疗保险参保人员异地就医管理备案1432人次、基本医疗保险参保人员门诊特殊（慢性）病种鉴定706人次、参保人员个人账户一次性支取41人次18.4万元。

二是推进延伸经办服务。通过权限下放，将医保经办服务事项延伸到基层各网点，在乡（镇）、医疗机构配置专职医保经办窗口，并加强业务操作培训，以满足群众需求为落脚点,优化配置医保经办服务,积极打通服务基层“最后一公里”。

三是推进窗口系统行风建设。进一步简化优化经办流程，设立延时服务、标准化服务制度，急群众之所急，想群众之所想，主动提供延时服务，只要窗口还有办事群众，医保窗口工作人员就绝不下班；同时严格按照窗口服务要求接待办事群众，做到来有迎声，问有答声，走有送声，全程标准化服务,切实提高各族群众的获得感、幸福感、安全感！