案例三十一：
            关于投诉托里县哈图镇自来水费收取不合理的问题

    塔城地区群众通过12345热线反映，在10月7号交水费200元和1800元的费用，1800元的费用至今未到账，家中9月29日至10月2日共用69方水不合理，10月14日下午16点左右门口值班的工作人员江永芳（同音）态度极其恶劣，现诉求：1.把群众的钱搞清楚到底在哪里，2.家中水表是否有问题，怀疑用水量，请工作人员上门查看，望相关部门协调解决。
    塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县哈图镇人民政府办。
    经托里县哈图镇人民政府核查，一、诉求人家中9月29日至10月2日共用69方水是因为用水量过大，已向诉求人进行解释。二、10月7号缴纳1800元的费用至今未到账的问题，因井下信号弱，新水表数据无法上传导致居民线上缴费不能及时到账无法用水，已安排工作人员进行水表更换，待检查完毕给予居民水费补交处理。三、10月14日下午工作人员态度态度恶劣问题，水厂厂长已与工作人员谈话进行批评教育。群众表示满意。