案例十：
   

   求助托里县铁厂沟镇白奎小区（同音）13号楼12单元302室房顶漏水的问题
    

    塔城地区群众通过12345热线反映，求助托里县铁厂沟镇白奎小区（同音）13号楼12单元302室房顶漏水两年了，望相关部门协调解决。
    塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县铁厂沟镇人民政府办。
    经托里县铁厂沟镇人民政府核查，该楼顶确实存在漏水情况，哈图村已让楼上的住户排查漏水的地方，然后把三楼被泡的墙面进行修缮，双方达成和解。群众表示满意。