关于12345政务服务便民热线的调查问卷 塔城

1. 您是否知道12345政务服务便民热线？（必选项）*

• 知道
• 不知道

2. 您的职业？（必选项）*

• 教育职业
• 医疗职业
• 行政事业
• 个体
• 企业
• 其他

3. 您平均需要拨打几次能够打通12345政务服务便民热线？（必选项）*

• 1次
• 2-3次
• 3次以上

4. 您通过以下哪些途径知道12345政务服务便民热线？（必选项）*

• 电视新闻
• 宣传横幅和宣传栏
• 亲戚、朋友介绍
• 同事、同学介绍
• 微博、朋友圈
• 其他

5. 您使用12345政务服务便民热线的目的？（必选项）*

• 问题咨询
• 投诉举报
• 寻求帮助
• 提出建议
• 其他

6. 您更倾向通过哪种渠道使用12345政务服务便民热线？（必选项）*

• 电话
• 网络（如网站、小程序等）
• 短信

7. 您认为12345政务服务便民热线的积极作用是？（必选项）*

• 加强维权意识
• 推进城乡建设
• 体现公民权利
• 其他

8. 您通过热线反映的问题是否得到回复？（必选项）*

• 全部回复
• 大部分回复
• 部分回复
• 没有回复

9. 您认为应该如何进一步发挥12345政务服务便民热线的作用？（最少选1个，最多选3个，必选项）*【可多选】

• 加强宣传
• 加话务人员和座机
• 对话务员加强培训
• 做到事事有落实，件件有回声
• 职能部门加强工单回复质量