塔城地区群众通过12345热线反映，5月7日在平台反映关于咨询托里县人民医院办理转院证的问题，托里县人民医院和卫健委工作人员及时帮助群众解决了该问题，表示非常感谢工作人员。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为表扬，按照“接诉即办”的原则转至托里县卫生健康委员会处办。

托里县卫生健康委员会接诉后高度重视，经核查，群众在外出期间突发眼疾，经新疆维吾尔自治区人民医院急诊就诊并被收治，因诊疗需求急需办理转院证，于5月7日在12345政务服务便民热线平台咨询在托里县人民医院办理转院证。托里县人民医院和卫健委工作人员及时向群众解释转院证的具体流程、所需提交材料、办理渠道及相关注意事项，后依规顺利办理，群众对工作人员的服务态度和办事效率表示非常满意并再次致电12345进行表扬。