塔城地区群众通过12345热线反映，2026年4月8日，在托里县米字格用餐时发现碗中有虫子，群众表示该店铺内份量少，消费21元，群众要求该店加强食品安全卫生管理，期望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，该店各类经营设施。设备卫生状况符合标准，餐品均做到明码标价，食品加工操作流程规范有序，现场未发现其他违法经营行为。

为进一步防范夏季蚊虫滋生，杜绝此类问题再次发生，我局已现场督促该店立即加装防蝇门帘，全面强化店内防蝇防虫措施，持续提升食品安金卫生管理水平。在我局工作人员协调下，该店已将21元餐费退回诉求人的账户。投诉群众表示满意。