塔城地区群众通过12345热线反映，2026年2月3日前往托里县梦金园足金店购买戒指，群众表示当天下午戒指裂开，2026年2月5日前往店里换货，老板不给换，群众要求退还2800元，期望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，戒指裂开事实确凿，在我局工作人员协调下，该店已给诉求人换货。投诉群众表示满意并撤诉。