塔城地区群众通过12345热线反映，托里县人民医院急诊科3月16日凌晨5点下班不给群众做核磁的问题，群众要求尽快处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县卫生健康委员会处办。

托里县卫生健康委员会接诉后高度重视，经核查，3月16日凌晨5时许，群众因为腿疼来托里县人民医院急诊科就诊，自称之前服用过诺氟沙星。医生详细了解了群众的情况，为其做了血常规、生化检查，根据检查结果建议您第二天白天做核磁共振，排查腰椎和髋关节的问题。核磁共振检查软组织比CT更清晰，但需要专业技师操作、耗时也长，不属于急诊常规检查，主要用于非急症的进一步诊断。急诊优先处理危及生命的紧急情况，群众当时病情稳定，无需紧急手术或救治，而且医院核磁设备夜间不开放，只能预约白天检查，所以当时没能马上为群众做。收到群众的诉求后，医院第一时间联系了群众，就夜间未做核磁的情况进行解释说明，并确认群众次日经导医帮助已完成了检查。经电话回访，您对于我们解决问题的结果表示满意。