塔城地区群众通过12345热线反映，托里县卫生健康委员会和塔城地区12345政务服务热线及时帮助群众解决了托里县哈医院购买药品问题，群众问题及时得到解决，表示非常感谢工作人员。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为表扬，按照“接诉即办”的原则转至托里县卫生健康委员会处办。

托里县卫生健康委员会接诉后高度重视，经核实，群众于3月23日到托里县哈萨克医医院开具中草药处方，因该院当日药房采购的药品正在进行入库、登记，无法为群众配齐处方内药品。接到诉求后，塔城地区12345热线第一时间联动托里县卫生健康委员会紧急协调，快速对接托里县人民医院药房调配药品，最终群众顺利取药，问题得到妥善解决。群众对办理结果表示满意并再次致电1234进行表扬。