塔城地区群众通过12345热线反映，2026年1月21日凌晨7点群众在托里县民宿酒店开了2间房，房间温度很低，温度不达标，房间内穿着棉衣，群众跟前台反映无果，群众要求退房间。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，您于1月21日凌晨7点在该民宿酒店预订的2间客房，确实存在室内温度未达住宿服务合理标准的问题，致使您在房间内需身着棉衣保暖，且向酒店前台反映诉求后未获得及时有效处置，给您的出行住宿体验造成了不良影响。针对此次服务疏漏，涉事酒店已向您深表歉意，对给您带来的不便致以诚恳的歉意。接到投诉后，我局执法人员第一时进行调解。目前，酒店已为您成功更换室内温度达标的客房，切实保障您后续住宿环境舒适。同时，执法人员已对酒店负责人进行约谈警示，明确要求其严格落实住宿服务质量主体责任，全面排查客房供暖设施及服务流程存在的问题，立行立改；必须强化服务人员培训，提升主动服务意识与应急处置能力，对房客提出的合理诉求要快速响应、妥善解决，坚决杜绝推诿敷衍行为。群众表示满意。