塔城地区群众通过12345热线反映，托里县康瑞花园小区5号楼202室暖气不热，群众表示整个五号楼都不热，群众要求尽快提升暖气温度，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转托里县供热公司处办。

托里县供热公司接诉后高度重视，经核查，该取暖户住在二楼，进水温度40℃、回水温度38℃，各项参数均正常；工作人员协调开发商打开一楼房屋，测得其房顶温度28℃，同步测得该取暖户地面温度22℃，且该单元其他住户室内温度均稳定在25-26℃，综合判定温度偏低的主要原因是该住户铺设木地板时增设垫层，且在木地板上额外铺设地毯，双重覆盖导致散热效果较差，为此建议该住户移除地毯，若条件允许可更换地面铺装材料，减少木地板对散热的影响，以提升室内供暖效果，群众表示满意。