塔城地区群众通过12345热线反映，2025年11月30日凌晨托里县达康酒店前台工作人员和保安服务态度不好，对群众和群众朋友喊叫，当时群众和朋友在酒店前面道路边时，工作人员辱骂群众，消费金额：200元左右，群众要求道歉以及赔偿。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，当晚诉求人与同行人员在酒店门口沟通时产生争执，酒店前台工作人员及保安发现后，为避免影响其他入住旅客正常休息，当即上前进行提醒劝阻；期间双方因沟通方式产生误解，酒店工作人员不存在辱骂、喊叫等不文明服务行为。我局已与托里县达康酒店负责人进行沟通约谈，明确指出酒店在现场提醒劝阻过程中，存在沟通语气不够委婉、方式较为直接的问题。酒店负责人已充分认识到该问题的不足，承诺今后将加强员工服务礼仪及沟通技巧培训，在遇到类似情况时，坚持以耐心、友好的态度做好解释引导和提醒工作，杜绝简单粗暴的沟通方式，切实提升服务质量，更好地保障消费者权益。群众表示满意。