塔城地区群众通过12345热线反映，托里县市场监督管理局给绿洲商业楼下老巷子火锅店办营业执照之前没有经过居民同意就办理，导致火锅店噪音扰民味道重，影响居民正常生活，群众要求解决没有经过居民同意就办理营业执照的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，托里县市场监督管理局在为绿洲商业楼下老巷子火锅店办理营业执照过程中，符合法定程序。关于诉求人反映的火锅店噪音、气味扰民影响正常生活的问题，市监局局执法人员已现场约谈该店负责人，要求其严格落实主体责任，积极对接周边居民诉求，并对经营行为进行如下整改：一是调整营业时间，于每日凌晨1点前停止营业；二是控制店内音乐等音源设备音量，避免噪音扰民；三是主动与周边居民沟通，听取意见，及时回应合理关切。同时，负责人承诺将持续改进，定期走访了解居民诉求，确保经营活动不影响群众正常休息和生活环境。后续，我局将加强对该区域的巡查与走访，督促商家切实履行整改承诺，维护良好的社区环境。群众表示满意。