塔城地区群众通过12345热线反映，11月23日饿了么外卖上订托里县柬埔寨饭馆的大盘鸡盖饭，里面土豆味道是酸的，共消费；22.75元，群众要求检查卫生环境，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县交通运输局处办。

托里县交通运输局接诉后高度重视，经核查，执法人员已前往该饭馆开展现场核查。重点对食材储存条件、加工操作流程、环境卫生状况等进行全面检查，未发现不符合食品安全管理规范的问题。门店负责人解释，土豆发酸可能系食材烹饪后外卖配送过程中温度变化导致口感异常，已承诺优化外卖打包方式，缩短配送时效，保障餐品品质。后续，将持续加强对餐饮门店的日常监管和不定期抽查，严格落实食品安全主体责任，切实保障消费者饮食安全与合法权益。群众表示满意。