塔城地区群众通过12345热线反映，托里县1路公交车司机态度差，车牌号：新G2***3D，群众要求解决公交车司机态度差问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县交通运输局处办。

托里县交通运输局接诉后高度重视，经核查，事发后公交运输公司第一时间联系诉求人致歉，并对当班驾驶员进行批评教育和相应处罚。同时，组织全体人员开展培训教育，强化服务意识与应急处理能力。为杜绝类似问题，公交运输公司已加强客运服务人员培训，完善投诉处理预案，并建立服务质量监督机制，持续优化客运服务水平。群众表示满意。