塔城地区群众通过12345热线反映，11月14日凌晨6点左右群众在托里县君越酒店开隔夜房，前台工作人员表示酒店规定早上10点30分才开隔夜房，群众表示按照相关规定早上6点30分就可以开，群众要求君越酒店不给群众开隔夜房给群众合理解释。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，第一时间安排工作人员跟进处理。经核实，隔夜房开放时间属于酒店自行管理范畴，且该酒店已提前公示“早上10点30分开放隔夜房”的相关规定，市场监督管理局已向诉求人详细解释这一情况，诉求人表示理解。同时，市场监督管理局已对酒店负责人进行约谈，明确要求其在接待消费者时，务必提前清晰告知各项管理规定，秉持耐心、热心的服务态度做好沟通说明，避免产生误会。群众表示满意。