关于投诉托里县鼎盛酒店前台服务态度差的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，10月25日在托里县鼎盛酒店办理入住时前台服务态度差，还辱骂客人，对此表示不满，群众要求核实处理。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核实，一是调取托里县鼎盛酒店10月25日相关监控录像，确认您于当日7点40分左右到店，当时确处于酒店早间房间满房时段；二是核实前台工作人员已向您合理解释“需等待12点后办理入住”的原因，且整个沟通过程中未发生消费行为；三是通过监控及对酒店工作人员的询问，确认前台服务人员始终尽心尽责，不存在辱骂的情况。同时，我局执法人员已当场提醒托里县鼎盛酒店，需进一步强化前台人员服务培训，日常接待中保持微笑服务、耐心沟通，持续提升服务质量，更好满足住客需求。目前商行已完成标价整改。群众表示满意。