塔城地区群众通过12345热线反映，2025年10月20日6点左右群众前往托里县达康集酒店办理入住时，消费金额：130元，群众表示已订团购的15间房间，群众跟该酒店反映现需要自己单独开另一间房间，不记在团购内时，该酒店前台不给群众开房间，并该酒店凌晨6点以后没有隔夜房，群众对此不满意，群众要求单独开房间。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核实，我局执法人员接到投诉后第一时间前往托里县达康酒店核实情况，确认该事件系酒店前台人员工作失误所致。酒店经理已认清存在的问题，就此次不愉快的入住体验向您致歉，并已为诉求人完成130元消费金额的退费。针对酒店存在的服务问题，我局执法人员当场要求酒店提升服务质量，加强前台工作人员业务培训，避免类似情况再次发生。群众表示满意。