塔城地区群众通过12345热线反映，2025年10月19日11点07分群众在托里县宏都酒店办理的入住，消费金额：170元，群众上去不到20分钟后下来退房时，酒店前台表示要求扣除50元押金，群众觉得不合理，群众要求酒店全额退还费用。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核实，诉求人于2025年10月19日11时07分入住托里县宏都酒店，消费170元，入住不足20分钟提出退房时，酒店前台以需扣除50元押金为由未全额退款，该行为引发诉求人的不满，事件发生后，我局执法人员立即组织双方沟通调解，促成酒店向诉求人全额退还费用。针对此次事件暴露的问题，我们已要求酒店立即落实整改：一是加强员工服务规范培训，明确退款政策的合法合规性；二是优化入住前告知机制，提前向消费者清晰说明退房、扣费等关键条款，避免类似纠纷发生。群众表示满意。