塔城地区群众通过12345热线反映，托里县供热公司外勤人员侯伟轩和唐新春态度恶劣，反映暖气问题时推诿，群众要求解决态度恶劣的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县供热公司处办。

托里县供热公司接诉后高度重视，经核实，系工作人员与您在沟通环节出现问题，未充分做好解释说明工作。对此，我公司已对两名工作人员进行严肃批评教育，同时安排综合服务组主任与您取得联系，就您反映的暖气问题进行了妥善解决。后续，我公司将加强员工服务意识培训，规范服务流程，提升服务质量，避免类似情况再次发生，群众表示满意。