塔城地区群众通过12345热线反映，2名老人在托里县红旗路口乘坐出租车前往哈医医院时，驾驶员收了乘坐费20元，车牌号码：新GT2611，群众表示该驾驶员多收费，并没有把老人送到目的地，送到郊区，群众对此不满意，群众要求退还费用。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县交通运输局处办。

托里县交通运输局接诉后高度重视，经核查，因双方语言不通，司机多次找路人帮忙，但依然未能准确理解目的地。到达经翻译确认的地点后，乘客再次打车才到达最终目的地。经过客运站解释与沟通，司机已退还后续打车5元。群众表示满意。