塔城地区群众通过12345热线反映，10月11日7点给托里县金盛酒店前台打电话询问是否有房间时前台工作人员告知群众有房间，但是到酒店之后工作人员服务态度恶劣，不给群众提供房间，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核实，10月11日，您致电托里县金盛酒店前台咨询房间情况，工作人员告知有房；但您抵达酒店后，遭遇工作人员服务态度恶劣且未提供房间，由此引发争议。我局执法人员接到投诉后，第一时间介入调查并组织调解。调解过程中，已明确要求酒店方加强内部管理，今后需规范订房信息沟通流程、提升工作人员服务意识与专业素养，切实保障消费者合理入住需求。目前，诉求人与托里县金盛酒店已就争议问题达成和解。群众表示满意。