塔城地区群众通过12345热线反映，托里县达康酒店前台和保安服务态度差，2025年10月4日开始群众入住该酒店，2025年10月5日凌晨群众带了易拉罐啤酒准备进酒店时，酒店前台和保安不让进去，还辱骂群众，群众对此不满意，消费金额：600元，群众表示自己从克拉玛依来托里参加婚礼的，酒店也没有提前告知不能带酒水进酒店，群众要求给予合理答复。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，接到投诉后，我们第一时间约谈达康酒店负责人，明确指出酒店存在的问题：一是工作人员（前台、保安）服务态度恶劣，以辱骂方式处理问题，简单粗暴且不尊重消费者；二是“禁止带酒水”规定未在订房时提前告知，未通过短信、电话等有效渠道履行告知义务。针对上述问题，已要求酒店立即整改：对前台及保安开展专项服务礼仪培训，杜绝辱骂、粗暴对待消费者的行为；完善“禁止带酒水”等规定的提前告知机制，确保订房时通过多种渠道明确告知消费者，保障其知情权。群众表示满意。