塔城地区群众通过12345热线反映，托里县达康酒店工作人员态度恶劣，10月4日12点36分在美团订购，消费金额：191元，酒店工作人员没有预留房间，群众要求相关部门解决工作人员态度的问题。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，接到投诉后，我们第一时间约谈达康酒店负责人，明确指出酒店存在的问题：一是未按平台订单约定预留房间，违反消费服务基本准则；二是工作人员服务态度恶劣，漠视您的合理诉求。针对上述问题，我们已向酒店负责人提出明确整改要求：必须深刻反思服务漏洞，内部开展全员服务礼仪与订单履约规范培训，杜绝类似问题再次发生。目前，您已收到订单退款；关于服务态度的整改落实情况，我们将持续跟踪督促，切实维护消费者合法权益。群众表示满意。