关于投诉托里县宏都酒店消费的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，9月16日在美团订购托里县宏都酒店，消费100元，群众凌晨过去工作人员表示已满房不让入住，群众要求尽快退款。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，立即安排执法人员核实了有关情况。您于9月16日在美团平台订购托里县宏都酒店，消费100元后，凌晨到店却因酒店满房无法入住，且未能及时退款。针对此情况，我局执法人员第一时间与酒店方沟通协调，明确告知其需依法保障消费者合法权益。最终，双方达成和解，目前酒店已为您完成100元退款。群众表示满意。