关于领取残疾证的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，诉求人帮一个聋哑朋友在塔城地区托里补办了一个残疾证、已经三周了，还没消息！望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县残疾人联合会处办。

托里县残疾人联合会接诉后高度重视，经核查，工作人员于8月13日签收您聋哑朋友的残疾证挂失补办申请，8月15日完成制证。因工作人员误以为需本人亲自领取，导致办理进程延误了15个工作日（含法定休假日）。之后，您与我们取得联系，才得知其在奎屯市，便询问了具体住址，于9月1日通过顺丰快递寄送。但寄送时，快递地址填写为您聋哑朋友的居住地址，且快递单上预留的联系方式为其本人手机号，这使得投递过程中沟通不畅，进而延误了收件时间，为此我们深表歉意，群众表示满意。