关于投诉托里县璟鑫源小区物业的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，托里县璟鑫源小区（新公安局家属楼）物业的问题，物业是精诚物业公司，群众表示物业工作人员不按时打扫卫生，对于有电梯的住户们乱收费，严重影响到群众生活，群众表示自己是4号楼4单元的住户，物业工作人员还会恐吓群众，群众要求要求合理收费并按时打扫，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县住房和城乡建设局处办。

托里县住房和城乡建设局接诉后高度重视，经核查，经调查核实，现将有关情况说明如下：1.关于费用缴纳情况：经查，自2023年物业进驻小区以来，该单元10户业主中，有9户均已足额缴纳物业服务费。投诉人自2023年至今尚未缴纳物业服务费。此外，本单元的电梯维保费用由业主自治组织收取和管理，专用于电梯的维护保养，物业公司并未经手此项费用，投诉人也未缴纳该项费用。2.关于物业收费项目与标准：物业公司（精诚物业）目前向业主收取的费用包括两项：公共卫生服务费（0.5元/平方米/月）和电梯卫生费（0.2元/平方米/月），合计收费标准为每月每平方米0.7元，用于小区公共区域及电梯的清洁打扫。3.关于服务质量的监督：对于您反映的卫生打扫不及时及工作人员服务态度问题，我们已约谈精诚物业公司，要求其严格履行合同约定，立即整改，提升服务质量，确保公共区域卫生按时、规范打扫，同时加强人员教育培训，规范服务为，坚决杜绝不当言行。我们建议，后期如遇类似物业服务纠纷，可首先向小区业主委员会或所在社区反映，通过协商沟通解决；若协商不成，也可通过法律途径维护自身合法权益。群众表示满意。