塔城地区群众通过12345热线反映，在托里县锦馨苑2号楼4单元501室居住已有10年之久，至今未办理房产证，诉求：尽快办理房产证，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县自然资源局处办。

托里县自然资源局接诉后高度重视，经核查，在电话向当事人解释，托里县锦馨苑小区1号楼和2号楼的不动产权总证于2023年3月已办理完毕，该小区业主持申请、身份证（复印件）、结婚证（复印件）、商品房买卖合同（原件）、契税发票（复印件）、维修金发票（复印件）、宗地图（原件）、房屋分层分户图（原件）、到托里县不动产登记中心依申请办理不动产权证。群众表示满意。