塔城地区群众通过12345热线反映，托里县共享电动车超额收费，从十里酒香餐厅至步行街强制要求充值19.5元，实际应收费2.5元，群众表示不满，诉求：共享电动车需要强制充值不合理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经核查，该共享电动车收费规则：先充值后消费，若不用余额可拨打客服退还。结果已告知诉求人，目前费用已退还。群众表示满意。