塔城地区群众通过12345热线反映，托里县客运站窗口工作人员态度恶劣，买票时吼群众，工作人员：张某，诉求：端正态度，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县交通运输局处办。

托里县交通运输局接诉后高度重视，经核查，由客运站值班站长、班组长已对涉事员工进行约谈，扣除当月服务质量奖，并在周例会上进行批评教育让全体员工引以为戒。群众表示满意。