关于投诉托里县达康酒店工作人员服务态度的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，8月1日入住到托里县达康酒店128房间，8月3日退房后发现鞋子遗落在房间，拨打前台电话反映后表示让保洁阿姨查找，现前台联系群众表示鞋子已被扔，没有找到，群众表示工作人员没有告知群众就随意扔鞋子，服务态度也差，诉求：找回鞋子，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经工作人员现场核查，由于清洁过程中疏忽，误将诉求人的鞋子当作垃圾处理，后续酒店经理组织人员查找，但未能找到。针对问题，执法人员当场对酒店进行了严肃约谈，指出其在服务流程和管理上的漏洞，要求酒店加强业务培训，规范清洁操作流程，杜绝此类问题再次发生。酒店负责人表示承担相应责任并向诉求人赔付，以此表达歉意。随后，执法人员将上述情况向诉求人进行了说明，诉求人充分展现了理解和包容，明确表示不需要赔付，双方达成和解。群众表示满意。