案例四十二：

关于投诉托里县哈萨克医院住院部3楼医护人员未经过群众情况下把床位让给别人办理住院的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，2024年11月5日群众在托里县哈萨克医院住院部办理了住院，入住的3楼1号房间内有2个床位，群众在住院期间已告知医护人员2个床位的费用愿意自行缴纳，不愿跟别的患者一起住，但2024年11月10日在医护人员没有经过群众允许情况下把床位让给别人办理住院手续，群众表示这期间的费用都已支付，现没有经过允许办理让别人住院，群众对此不满，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县卫生健康委员会办。

经托里县卫生健康委员会核实，患者11月5日因病在托里县哈萨克医院办理住院治疗时，称病情特殊、入睡困难，家属要求入住国际病房，护士按照需求为其办理入院并安排在国际病房1号床位，同时告诉护士长告知国际病房有限，需提前预约，如有预约病房人随时会安排到旁边床位，患者表示理解并同意，11月10日，有患者预约国际病房，按照规定护士给1号床位患者家属通知后，将新入院患者安排国际病2号床位，1号床位患者表示未经患者同意就安排别得患者入住表示不满，医护人员再次说明，经了解，发现存在医护人员解释不到位，产生误会，经沟通患者表示理解。群众表示满意。