案例二十二：

            关于投诉托里县伊斯马转转火锅店消费维权的问题

    塔城地区群众通过12345热线反映，9月8日8点左右4个人到伊斯马转转火锅店就餐回家后开始拉肚子，一直没有好转，群众表示食品有问题，希望相关部门严查，消费金额：193元，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局办。

经托里县市场监督管理局执法人员现场核查，商家能够提供进货凭证，并保证食材的新鲜度，因个人体质不同，食用火锅后如大量饮用冰冻饮品也可造成腹泻情况，经与商家沟通，商家已将投诉者餐食费用193元退还。群众表示满意。