案例十二：

         求助托里县铁厂沟镇阳光小区多户停水的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，求助托里县铁厂沟镇阳光小区自来水停水，从八点半钟开始停水没有工作人员提前告知也没有人处理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县铁厂沟镇人民政府办。

经托里县铁厂沟镇人民政府核查，由于暖气主管网改造，挖断了自来水主管，造成全镇停水。目前已抢修好，正在恢复供水。群众表示满意。