塔城地区群众通过12345热线来电投诉，反映托里县新一中德育处教师阻止顾客在铁斯巴汗社区烤上辣店内消费，要求教师不要到店里阻拦他人消费。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县教育和体育局处办。

托里县教育和体育局接诉后高度重视，第一时间安排托里县第一中学工作人员赶赴现场开展核查处置工作。经核实，该事件发生在暑期期间，学校未安排教职工开展校外巡查、商户管理相关工作。工作人员调取商铺监控并与店主细致沟通核实，视频中出现自称学校德育处人员的人员，经辨认并非学校在职教职工，属于社会人员冒充学校工作人员，学校不存在教师到商铺阻拦顾客消费的相关行为。

核查结束后，工作人员向商铺店主做好解释沟通，澄清相关情况，消除误解。后续托里县第一中学将加强校园周边舆情排查，主动对接周边商户，畅通沟通渠道，避免类似误会发生。经工作人员电话回访，群众对处置结果比较满意。