塔城地区群众通过12345热线反映，2026年8月13日15时40分左右，在托里县托里镇复兴路社区张苏子麻辣烫店消费，店内菜品标价12元，实际收费14元，商家多收取2元，群众认为收费不合理，要求商家退还多收费用并对商家不规范收费行为进行处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，立即组织执法人员前往张苏子麻辣烫店开展现场核查。经查，该店铺存在价格公示不规范、标价与实际收费不一致的问题，存在不规范经营行为。执法人员当场督促商家向群众退还多收取的2元费用，并向商家下达责令改正通知，要求其立即整改价格公示问题。同时对店铺负责人开展价格法律法规宣传教育，告诫其严格落实明码标价制度，规范收费行为，全面自查店内所有菜品标价公示情况，杜绝随意加价、标价不实等侵害消费者权益的行为。经电话回访，投诉群众对办理结果表示满意。