塔城地区群众通过12345热线反映，2026年2月11日群众在托里县从事公益性岗位工作，三年在岗期间社保仅缴纳18个月，群众就社保补缴相关事宜向托里县司法局财务工作人员咨询求助时，工作人员服务态度恶劣等问题，群众持有相关录音证据，要求相关部门核实处理、督促补缴社保并整改工作人员服务态度问题。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县司法局处办。

托里县司法局接诉后高度重视，坚持以群众诉求为导向，由司法局书记对接群众，第一时间致电沟通交流，认真倾听群众诉求、详细核实问题原委。针对群众办事过程中产生的不良体验，托里县司法局书记主动诚恳致歉，坦诚正视工作短板，有效化解群众负面情绪，同时郑重承诺将依规妥善处置诉求、整改服务问题，切实回应群众合理诉求。为高效稳妥推进问题解决，托里县司法局专项安排工作人员跟进处置，主动对接托里县人力资源和社会保障局，详细报备群众基本情况与诉求，确保处置流程合法合规、严谨规范。托里县司法局及时向群众作出正式答复，清晰告知诉求受理、专人对接及后续处置安排，做到事事有回应、件件有着落，通过细致沟通、透明处置彻底消除群众疑虑，切实化解群众难题。

诚恳的沟通态度、高效的处置举措，让群众真切感受到了司法行政部门直面问题、为民服务的责任与担当。群众对此次诉求办理结果表示非常满意和由衷感激，当事人8月13日，专门致电12345热线对托里县司法局高效履职、真诚为民的工作态度和处置方式予以表扬。