塔城地区群众通过12345热线反映，托里县溢香园小区小区2号楼*单元***室种植了榆树，现树木长得很高，影响了群众家的采光，群众要求移走树木。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县托里镇人民政府处办。

托里县托里镇人民政府接诉后高度重视，第一时间安排工作人员赶赴现场实地核查。经现场查看，榆树植株高大，枝叶繁茂，确实对周边住户房屋采光造成一定影响。工作人员主动联系当事人开展现场调解，耐心做好沟通解释工作，积极开展思想疏导。经协商沟通，取得树木种植户理解与配合，同意对榆树过高过密的枝杈进行修剪。随后组织人员对榆树遮挡采光的枝条开展修剪作业，有效消除树木遮光带来的影响。经电话回访，投诉群众对办理结果表示满意。