塔城地区群众通过12345热线反映，2026年4月与托里县达康酒店工作人员预定50个房间，约定单价100元/间，2026年8月办理入住时，酒店单方要求按120元/间收费，群众认为不合理，要求按照约定100元/间的价格入住。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，立即组织执法人员联系托里县达康酒店负责人核实情况，还原客房预订沟通全过程。针对群众反映的酒店单方涨价违约问题，执法人员开展约谈调解工作，向商家宣讲价格经营相关法律法规，督促商家恪守诚信经营原则。经协调，酒店负责人已向群众致歉，并按照双方前期约定的100元/间原价为群众办理入住。同时，执法人员对该酒店负责人进行提醒告诫，要求其严格信守经营承诺，规范客房预订、定价及收费流程，杜绝单方涨价、违约经营行为，切实维护消费者合法权益。经电话回访，投诉群众对办理结果表示满意。