塔城地区群众通过12345热线反映，2026年6月2日前往托里县政务服务大厅办理更换水表业务，群众表示至今工作人员未上门更换水表，联系工作人员无果，群众要求尽快维修水表。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县政务服务中心处办。

托里县政务服务中心接诉后高度重视，立即组织工作人员对群众反映的水表更换滞后问题进行核查。针对群众6月2日在我县政务服务中心供排水窗口申办水表更换业务未及时办结的问题，工作人员认真梳理办事记录，前期工作人员多次拨打群众预留手机号预约上门施工，因电话未能接通，无法确定上门时间，导致换表业务暂缓推进。接诉后，工作人员第一时间与群众电话核实情况、确认时间，及时安排施工人员上门处置，现已当场完成水表更换工作。经电话回访，投诉群众对办理结果表示满意。