塔城地区托里县群众通过12345热线反映，2026年6月17号前往托里县益仁堂96号药店购买高血压慢病药品，药店工作人员表示不给群众开具药物，群众对此存有异议。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县医疗保障局处办。

托里县医疗保障局接诉后高度重视，第一时间联系群众核实事实情况，经查该群众曾于4月4日在涉事药店一次性购买3个月用量高血压慢性病药，本次购药间隔未满三个月。根据（新疆维吾尔自治区基本医疗保险门诊慢特病经办服务规程）（202418号）相关规定，药店为规避超量配药违规风险，暂未提供药品。工作人员向群众细致讲解慢病购药政策，群众充分理解相关管理要求，对本次办理结果表示满意。经电话回访，投诉群众对办理结果表示满意。