塔城地区群众通过12345热线反映，2026年6月8日晚入住托里县托里镇哈萨克民宿风情自驾游基地，消费600元，民宿以不让喝酒为由扣除200元押金，群众认为不合理，要求退还扣除的押金。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，立即组织执法人员对托里县哈萨克民宿风情自驾游基地进行现场核查。针对群众反映的无故扣除押金问题，执法人员积极开展调解工作，耐心向商家释法说理。经协调，商家已全额退还群众200元押金。同时，执法人员对该民宿负责人进行批评教育和提醒告诫，要求其严格恪守诚信经营原则，规范押金收取、扣除、退还流程，公示经营消费规则，保障消费者合法权益，提升服务质量。经电话回访，投诉群众对办理结果表示满意。