塔城地区群众通过12345热线反映，7月28日早7点20分去托里县喀拉盖巴斯陶老马包子店吃包子，3个包子里都有人体卷毛发，卫生极差，消费：20元左右，诉求：1个包子出现毛发还可以原谅，3个包子同时出现毛发自己无法接受，请严查此店的卫生，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经工作人员现场核查，该店确实存在食品加工过程卫生监管不到位、从业人员个人卫生防护不规范的问题，现我局依法向老马包子店下达了《责令整改通知书》，督促限期整改，并加强从业人员的管理，定期排查食堂卫生和工作人员卫生。群众表示满意。