塔城地区群众通过12345热线反映，在托里县青年通讯手机专卖店买了手机，商家表示是原装机子，但到手后发现是组装机，申请退款商家不理会，金额：2354元，诉求：退款或解决问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经工作人员现场核查，青年通讯手机专卖店销售的是原装手机，商家可以提供手机的相关数据及证书，诉求人是认为自己与第三方公司签订的分期付款业利息较高，造成了经济负担，被投诉者已解释清楚，诉求人表示理解，群众表示满意。