塔城地区群众通过12345热线反映，托里县油库二巷停水1周，向自来水公司经理反映，无人前来处理，严重影响生活，诉求：尽快解决停水问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县供排水公司处办。

托里县供排水公司接诉后高度重视，经工作人员现场核查，经核查该片区是旧供水管网，需重新下新管网，目前已和用户解释说明，预计今天带施工方去看一下现场，看好现场就可以施工更换新管网。预计一周左右跟换完毕。恢复正常水压。群众表示满意。