塔城地区群众通过12345热线反映，5月21日去托里县步行街阿曼造型消费的问题，消费240元做了羊毛卷没有成功，商家不赔付并态度不好，诉求：要求赔偿，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，经工作人员现场核查，通过执法人员调解，商家已赔付给诉求人。群众表示满意。